Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid

Bij Al Layl zetten wij ons in om u een eenvoudige en zorgeloze winkelervaring te bieden. Dit is alles wat u moet weten om een retour, ruil of terugbetaling te doen, direct en zonder dat u ons per e-mail hoeft te contacteren.

Retour- en ruilportaal

U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of ruil te doen.

Om uw stappen te vereenvoudigen, bieden wij u de mogelijkheid om uw retour zelf te regelen op de website van Mondial Relay, met het adres van ons ontvangstafhaalpunt. Hier zijn de te volgen stappen:

  1. Bereid een pakket voor met de artikelen zorgvuldig gevouwen, ongebruikt, ongewassen, ongeparfumeerd en in de originele verpakking.

  2. Voeg een briefje toe binnenin het pakket met de volgende informatie:

  • Voornaam en achternaam

  • Bestelnummer

  • Reden voor retour

  • Telefoonnummer of e-mailadres

  1. Ga naar de website van Mondial Relay om uw retourlabel aan te maken:
    www.mondialrelay.fr

  2. Vermeld de volgende informatie bij het aanmaken van uw Mondial Relay-label:

  • Naam van de ontvanger: Al Layl

  • E-mailadres: contact@al-layl.fr

  • Naam van het bestemmingsafhaalpunt: SPAR AUGUSTE COMTE

  • Adres van het bestemmingsafhaalpunt:
    22 Rue Auguste Comte, 34000 Montpellier

  1. Breng het pakket naar het afhaalpunt dat u heeft geselecteerd bij het aanmaken van uw label.

Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij uw verzoek om ruil of terugbetaling verwerken volgens de onderstaande voorwaarden.

Ruilen

Ruilen is mogelijk zolang de voorraad strekt.
De retourkosten zijn voor uw rekening als de ruil te maken heeft met een fout in maat of keuze. Als het product een defect vertoont, nemen wij de retour- en verzendkosten voor onze rekening.

Na ontvangst en controle nemen wij de verzending van het geruilde artikel naar u voor onze rekening, zonder extra kosten.
Slechts één ruil is mogelijk per bestelling.

Terugbetalingen

De terugbetalingsprocedure is dezelfde als die voor een ruil.
De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve in het geval van een defect product.
Als de retour betrekking heeft op een defect product, worden de door de klant betaalde retourkosten terugbetaald tegelijk met de uiteindelijke terugbetaling.

Na ontvangst en controle van het pakket, zullen we binnen 5 tot 7 werkdagen overgaan tot terugbetaling.

De initiële verzendkosten die bij de bestelling zijn betaald, worden terugbetaald als u uw volledige bestelling retourneert.
Als u gebruik heeft gemaakt van gratis verzending en u retourneert uw volledige bestelling, wordt er 5 € afgetrokken van uw terugbetaling om onze initiële verzendkosten te dekken.
In het geval van een slecht gevouwen product of als er elementen (tas, label, enz.) ontbreken, wordt er 3 € van de terugbetaling afgetrokken.

Belangrijke voorwaarden

De artikelen moeten absoluut zijn:

  • Niet gedragen, niet gewassen, niet geparfumeerd

  • Correct gevouwen en terug in hun originele verpakking

  • Vergezeld van alle accessoires (tas, label, enz.)

De artikelen die slecht gevouwen, in een bal of incompleet zijn teruggestuurd, worden niet geaccepteerd of er wordt 3 € van de terugbetaling afgetrokken.

Geweigerde of niet opgehaalde pakketten

Pakketten die zijn geweigerd of teruggestuurd vanwege overschrijding van de termijn worden opnieuw verzonden na betaling van de verzendkosten door de klant.

Neem contact met ons op

Als u aanvullende informatie nodig heeft of als u de minste vraag heeft, kunt u onze FAQ raadplegen of contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Bedankt voor uw vertrouwen. We doen ons best om u een duidelijke, eenvoudige en aan uw verwachtingen conforme service te bieden.