Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En Al Layl, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra sencilla y tranquila. Aquí tiene todo lo que debe saber para realizar una devolución, un cambio o un reembolso, directamente y sin necesidad de contactarnos por correo electrónico.
Portal de devoluciones y cambios
Dispone de 14 días después de recibir su pedido para realizar una devolución o un cambio.
Para simplificar sus trámites, le ofrecemos la posibilidad de realizar usted mismo su devolución en el sitio de Mondial Relay, utilizando la dirección de nuestro punto de recogida. Estos son los pasos a seguir:
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Prepare un paquete con los artículos cuidadosamente doblados, sin usar, sin lavar, sin perfume y en su embalaje original.
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Incluya una hoja dentro del paquete con la siguiente información:
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Nombre y apellido
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Número de teléfono o correo electrónico
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Visite el sitio web de Mondial Relay para crear su etiqueta de devolución:
www.mondialrelay.fr -
Al crear su etiqueta de Mondial Relay, indique la siguiente información:
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Nombre del destinatario: Al Layl
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Correo electrónico: contact@al-layl.fr
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Nombre del punto de recogida de destino: SPAR AUGUSTE COMTE
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Dirección del punto de recogida de destino:
22 Rue Auguste Comte, 34000 Montpellier
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Deje el paquete en el punto de recogida que haya seleccionado al crear su etiqueta.
Una vez recibido y verificado el paquete, procesaremos su solicitud de cambio o reembolso según las condiciones siguientes.
Cambios
Los cambios son posibles dentro del límite de existencias disponibles.
Los gastos de devolución corren por su cuenta si el cambio se debe a un error de talla o elección. Si el producto presenta un defecto, nosotros asumimos los gastos de devolución y reenvío.
Tras la recepción y verificación, nos encargamos del envío del artículo cambiado hacia usted, sin costes adicionales.
Solo se permite un cambio por pedido.
Reembolsos
El procedimiento de reembolso es el mismo que para un cambio.
Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en caso de producto defectuoso.
Si la devolución corresponde a un producto defectuoso, los gastos de devolución pagados por el cliente serán reembolsados junto con el reembolso final.
Tras la recepción y verificación del paquete, procederemos al reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Los gastos de envío iniciales pagados al hacer el pedido serán reembolsados si devuelve todo su pedido.
Si ha disfrutado de la entrega gratuita y devuelve la totalidad de su pedido, se aplicará una deducción de 5 € en su reembolso para cubrir nuestros gastos iniciales de envío.
En caso de producto mal doblado o si faltan elementos (bolsa, etiqueta, etc.), se deducirán 3 € del reembolso.
Condiciones importantes
Los artículos deben estar obligatoriamente:
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No usados, no lavados, sin perfume
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Correctamente doblados y devueltos en su embalaje original
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Acompañados de todos los accesorios (bolsa, etiqueta, etc.)
Los artículos devueltos mal doblados, arrugados o incompletos no serán aceptados o tendrán una deducción de 3 € en el reembolso.
Paquetes rechazados o no reclamados
Los paquetes rechazados o devueltos por superar el plazo de recogida serán reenviados tras el pago de los gastos de envío por parte del cliente.
Contáctenos
Si necesita información adicional o tiene alguna pregunta, puede consultar nuestra FAQ o contactarnos a través de nuestro formulario de contacto.
Gracias por su confianza. Hacemos todo lo posible para ofrecerle un servicio claro, sencillo y conforme a sus expectativas.