Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Bei Al Layl sind wir bestrebt, Ihnen ein einfaches und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Hier finden Sie alles, was Sie über Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen wissen müssen, direkt und ohne uns per E-Mail kontaktieren zu müssen.

Rückgabe- und Umtauschportal

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch vorzunehmen.

Um den Vorgang zu vereinfachen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Rücksendung selbst auf der Mondial Relay Website zu veranlassen, indem Sie die Adresse unserer Empfangs-Paketstation verwenden. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:

  1. Bereiten Sie ein Paket mit den sorgfältig gefalteten, ungetragenen, ungewaschenen, unparfümierten Artikeln in der Originalverpackung vor.

  2. Legen Sie einen Zettel mit folgenden Informationen in das Paket:

  • Name und Vorname

  • Bestellnummer

  • Grund der Rücksendung

  • Telefonnummer oder E-Mail-Adresse

  1. Besuchen Sie die Mondial Relay Website, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen:
    www.mondialrelay.fr

  2. Geben Sie bei der Erstellung Ihres Mondial Relay Etiketts die folgenden Informationen an:

  • Name des Empfängers: Al Layl

  • E-Mail-Adresse: contact@al-layl.fr

  • Name der Ziel-Paketstation: SPAR AUGUSTE COMTE

  • Adresse der Ziel-Paketstation:
    22 Rue Auguste Comte, 34000 Montpellier

  1. Geben Sie das Paket in der von Ihnen bei der Etikettenerstellung ausgewählten Paketstation ab.

Sobald das Paket empfangen und überprüft wurde, bearbeiten wir Ihren Umtausch- oder Erstattungsantrag gemäß den untenstehenden Bedingungen.

Umtausch

Umtausch ist im Rahmen des verfügbaren Lagerbestands möglich.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, wenn der Umtausch einen Größen- oder Auswahlfehler betrifft. Wenn das Produkt einen Mangel aufweist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand.

Nach Erhalt und Prüfung übernehmen wir den Versand des umgetauschten Artikels an Sie, ohne zusätzliche Kosten.
Pro Bestellung ist nur ein Umtausch möglich.

Erstattungen

Das Erstattungsverfahren ist dasselbe wie das für einen Umtausch.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, außer bei einem fehlerhaften Produkt.
Wenn die Rücksendung ein fehlerhaftes Produkt betrifft, werden die vom Kunden gezahlten Rücksendekosten gleichzeitig mit der endgültigen Erstattung zurückerstattet.

Nach Erhalt und Überprüfung des Pakets werden wir die Erstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen vornehmen.

Die ursprünglich bei der Bestellung gezahlten Versandkosten werden erstattet, wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden.
Wenn Sie eine kostenlose Lieferung in Anspruch genommen und Ihre gesamte Bestellung zurückgesendet haben, wird ein Abzug von 5 € von Ihrer Erstattung vorgenommen, um unsere ursprünglichen Versandkosten zu decken.
Bei schlecht gefalteten Produkten oder fehlenden Elementen (Tasche, Etikett usw.) werden 3 € von der Erstattung abgezogen.

Wichtige Bedingungen

Die Artikel müssen unbedingt:

  • Ungetragen, ungewaschen, unparfümiert sein

  • Korrekt gefaltet und in der Originalverpackung zurückgegeben werden

  • Von allen Zubehörteilen (Tasche, Etikett usw.) begleitet sein

Schlecht gefaltete, zerknüllte oder unvollständige Artikel werden nicht akzeptiert oder es wird ein Abzug von 3 € von der Erstattung vorgenommen.

Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete

Abgelehnte oder zurückgesandte Pakete wegen Überschreitung der Lagerfrist werden nach Zahlung der Versandkosten durch den Kunden erneut versandt.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Fragen haben, können Sie unsere FAQ konsultieren oder uns über unser Kontaktformular kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir tun unser Bestes, um Ihnen einen klaren, einfachen und Ihren Erwartungen entsprechenden Service zu bieten.