Politica di resi, scambi e rimborsi

Da Al Layl, ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto semplice e serena. Ecco tutto ciò che devi sapere per effettuare un reso, uno scambio o un rimborso, direttamente e senza bisogno di contattarci via e-mail.

Portale di reso e scambio

Hai 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso o uno scambio.

Per semplificare le tue operazioni, ti offriamo la possibilità di effettuare personalmente il tuo reso sul sito di Mondial Relay, utilizzando l’indirizzo del nostro punto di ritiro. Ecco i passaggi da seguire:

  1. Prepara un pacco con gli articoli accuratamente piegati, non indossati, non lavati, non profumati e nella loro confezione originale.

  2. Allega all’interno del pacco un foglio con le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome

  • Numero d'ordine

  • Motivo del reso

  • Numero di telefono o indirizzo e-mail

  1. Vai sul sito di Mondial Relay per creare la tua etichetta di reso:
    www.mondialrelay.fr

  2. Durante la creazione della tua etichetta Mondial Relay, indica le seguenti informazioni:

  • Nome del destinatario: Al Layl

  • Indirizzo e-mail: contact@al-layl.fr

  • Nome del punto di ritiro di destinazione: SPAR AUGUSTE COMTE

  • Indirizzo del punto di ritiro di destinazione:
    22 Rue Auguste Comte, 34000 Montpellier

  1. Consegna il pacco al punto di ritiro che avrai selezionato durante la creazione della tua etichetta.

Una volta ricevuto e verificato il pacco, elaboreremo la tua richiesta di scambio o rimborso secondo le condizioni riportate di seguito.

Scambi

Gli scambi sono possibili entro i limiti delle scorte disponibili.
Le spese di reso sono a tuo carico se lo scambio riguarda un errore di taglia o di scelta. Se il prodotto presenta un difetto, ci facciamo carico delle spese di reso e di rispedizione.

Dopo la ricezione e la verifica, ci occupiamo della spedizione dell’articolo sostituito verso di voi, senza costi aggiuntivi.
È possibile effettuare un solo cambio per ordine.

Rimborsi

La procedura di rimborso è la stessa di quella per un cambio.
Le spese di reso sono a vostro carico, salvo in caso di prodotto difettoso.
Se il reso riguarda un prodotto difettoso, le spese di reso pagate dal cliente saranno rimborsate insieme al rimborso finale.

Dopo la ricezione e la verifica del pacco, procederemo al rimborso entro 5-7 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione iniziali pagate al momento dell’ordine saranno rimborsate se restituite l’intero ordine.
Se avete usufruito della spedizione gratuita e restituite l’intero ordine, sarà applicata una detrazione di 5 € sul rimborso per coprire le nostre spese di spedizione iniziali.
In caso di prodotto mal piegato o se mancano elementi (borsa, etichetta, ecc.), saranno detratti 3 € dal rimborso.

Condizioni importanti

Gli articoli devono essere necessariamente:

  • Non indossati, non lavati, non profumati

  • Correttamente piegati e riposti nella loro confezione originale

  • Accompagnati da tutti gli accessori (borsa, etichetta, ecc.)

Gli articoli restituiti male piegati, accartocciati o incompleti non saranno accettati o subiranno una detrazione di 3 € sul rimborso.

Pacchi rifiutati o non ritirati

I pacchi rifiutati o rispediti per superamento del termine di giacenza saranno rispediti dopo il pagamento delle spese di spedizione da parte del cliente.

Contattaci

Se avete bisogno di informazioni aggiuntive o se avete qualsiasi domanda, potete consultare la nostra FAQ o contattarci tramite il nostro modulo di contatto.

Grazie per la vostra fiducia. Facciamo tutto il possibile per offrirvi un servizio chiaro, semplice e conforme alle vostre aspettative.